一、 投诉举报中心（以下简称投诉举报中心）负责统一受理通过全国12315平台、12345政务服务平台、信件、电话、传真、来人等方式接受的食品药品投诉举报。

　　二、 投诉举报中心受理投诉举报后，按照属地管理原则和监管职责划分，转办有关股室、所、队及时办理。

　　三、 投诉举报承办单位应自收到投诉举报中心交办的投诉举报后，5日内做出是否受理的决定，并按规定向投诉举报人回复（不予受理的要说明理由）。

　　四、 需要立案查处的投诉举报，承办单位应尽快办结，及时反馈，最晚不得超过60日。

　　五、 投诉举报中心对已受理的投诉举报应跟踪了解办理情况，必要时可采取听取汇报、查阅资料、实地勘察、专访调查、座谈等方式了解情况。投诉举报承办单位应予以配合。